如何為自己的企業選擇適合的CRM
    CRM對企業的重要性不言而喻,因為任何企業的任何業務的運營,如何保持良好的客戶、行業合作關系,是關鍵。CRM系統(客戶關系管理系統)能夠更簡單、有效地管理這些客戶關系,由此,也提高了管理人員的工作效率。
  在很多商業軟件中都有CRM功能,當然也有獨立的CRM軟件系統產品,也有與OA、ERP等系統集成的軟件產品,都各有千秋。CRM可以跟蹤,記錄客戶聯系信息、建議、合同、發票、郵件和日程表。大多數還有報告功能。CRM一般都能滿足特定行業客戶關系管理的需求,根據行業特點,確定選型方向十分重要,否則有可能無法滿足需求,又或者功能過剩,應用起來就不是很方便。
  第一,你選擇的CRM系統必須適合企業規模。例如,一個小于10個人的企業也許一個通信錄信息的數據庫就能滿足需求。但對于大型的公司,那就需要更多的功能了,比如跟蹤包括電子郵件在內的所有與客戶的通信功能;連接到社交網絡的功能,搞清楚你所需要的功能選項,才能縮小范圍,確定選擇。
  第二,考慮成本。功能多少直接關系到成本。大多數CRM產品都是付費的。例如,功能簡單的產品,費用自然低。而對于功能結構復雜的頂尖的產品,費用當然就高了。
  第三,確定連接點。CRM系統有不同的方式連接。一些小企業偏向于將所有的信息存儲在本地服務器上,那他們可以選擇內部部署方式。如果是異地存儲客戶數據庫和信息,那么需要考慮基于云的CRM系統。還要考慮移動功能性。如果你樣需要在出差時連接,那么應該確保選擇一個可以連接智能手機以及其他手持設備連接的CRM系統。
  第四,檢查兼容性。與其他軟件相同,CRM也是在操作系統上運行的,PC或者Mac。確保員工的現有設備與CRM系統兼容。這樣,可以節省成本。
  最后,考慮定制性。定制會產生費用,但可以簡化工作,帶來效率。對于中小型企業,一些系統允許你自定義功能來使CRM系統適合你的企業。例如,有些CRM可以整合到網站上,你可以從網站上接收電子郵件,CRM數據庫就會自動同步。
  選擇適合的CRM系統才能為自己的企業帶來更多的效益,不僅使客戶關系的管理更為方便,也能節約更方面不必要的成本。

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