創新項目管理 提升客戶體驗
      今年是中國郵政速遞物流服務小米科技有限公司項目的第3個年頭。作為最早為小米公司提供一體化物流服務的供應商,郵政速遞物流本著與小米公司共成長的理念大膽創新,以信息系統為基礎,拓展管理模式,狠抓運營質量,建立強有力的客服體系,實現項目收入連續3年100%增長,使小米項目成為郵政速遞物流標準快遞產品中的標桿項目,其間歷經了小米手機“工程機”發售、“米粉節”、“雙11”等考驗,連續3年實現了配送時限質量提升、客戶滿意度逐步提高的喜人成績,認真的態度和穩定的服務質量得到了小米公司的高度認可。
  自2011年雙方開展合作以來,郵政速遞物流各內部支撐部門通力協作,建立了股份公司總部、省級公司、地面操作部門的一貫制三級項目管理體系,全環節與客戶各級機構無縫對接。他們還打破了傳統屬地制運營的傳統體系,創新項目管理機制,建立了內部分倉競爭機制,同一客戶選取兩家落地單位,按照產品種類同時為客戶提供快遞服務,相互競爭學習,以實際運營指標為杠桿,階段性調整郵件量,既提升了客戶體驗, 又鍛煉了項目團隊。項目運作中,郵政速遞物流團隊根據小米公司需求重點開發了一套集郵件信息預收寄、熱敏打印、時限自動比對、信息實時反饋、報警等功能的綜合系統,小米公司也成為郵政速遞物流標準快遞業務第一家實現全流程信息閉環的客戶。
  同時,郵政速遞物流在各個發貨倉庫成立了客服團隊呼叫中心,在第一時間主動告知客戶郵件信息情況。今年8月,在現有主動客服的基礎上,北京倉自主疊加了短信平臺服務,分別在郵件寄出、在途、妥投三個環節通過免費短信的方式告知和提醒收件人郵件信息情況,大幅提升客戶體驗,該服務計劃于年底在全國推行。

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