提升客戶體驗 助力銀行打造新實力
        經濟全球化帶來了金融市場的進一步開放,國內銀行業的競爭已經深入到體制、機制、經營理念、企業文化等核心層面。與此同時,互聯網金融的迅速普及,各類眾籌、P2P的出現對傳統銀行業的發展也提出了新的挑戰,國內銀行業正面臨前所未有的競爭壓力。
  在此環境下,國內銀行業亟待轉變傳統的營銷思維與經營思路,用新的營銷思路和管理方法改造傳統模式,從而打造銀行內零售部門的核心營銷能力,提升執行效率。一個協同高效的客戶關 系管理軟硬件體系的建立,將為銀行應對激烈的行業競爭及未來環境趨勢提供核心競爭力。
  萊恩克作為云計算大數據的領導廠商,擁有軟硬件一體化實力,深刻理解國內銀行業的經營特點,依托自身深厚的金融軟件開發積淀,為銀行業構建新的智慧營銷系統提供廣泛的技術支持和優質高效的解決方案。
  1生命周期營銷服務平臺提升銀行營銷能力
  萊恩克生命周期營銷服務平臺打破了傳統的營銷和管理模式,在信息共享的基礎上,支持對“潛在客戶-正式客戶-客戶升級-流失預警”生命周期全過程的管理,通過模型分析測算客戶偏好,打造全過程、一體化的營銷服務體系。從而實現主動、差異化、針對性的客戶營銷服務,為銀行提升營銷水平及營銷能力。
  2高效工作平臺提升客戶管理能力
  萊恩克為客戶經理打造一個高效的工作平臺,通過這個平臺能夠及時了解客戶、掌握客戶動態,并有效開展差異化、針對性的客戶營銷服務工作,為客戶經理的日常工作提供輔助支持,從而實現客戶經理隊伍的規范管理和營銷工作的改進及提升。
  此外,為銀行整合客戶信息資源,構建統一的客戶信息視圖,并逐步為客戶實現業務流程轉變,從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變,提供有效的客戶信息共享服務支持。為客戶實現統一的客戶細分、客戶分配、發展維護等客戶管理能力。
  3智能廳堂體系提升客戶體驗
  智能廳堂將傳統的銀行服務模式和創新科技有機結合,強化以客戶為中心的服務理念,從客戶進門、等待、辦理、自助四大環節進行服務提升,為客戶提供多渠道、全方位、智能化的金融服務。通過智能廳堂對客戶進行引導,并協助客戶辦理業務,提升多樣的自助服務和貼心服務,從而實現精準營銷,提高客戶經理的業務辦理效率,提升客戶的綜合體驗。
  萊恩克零售CRM系統針對銀行特點,結合其特性構建有效的客戶關系管理系統,為銀行增強了競爭力。使得客戶信息在用于業務處理的同時,還用于分析和支撐管理決策,使得客戶信息得到充分有效的利用。此外,不只關注營銷任務,還將客戶的真實偏好及體驗提升納入營銷中,有助于提升客戶滿意度與忠誠度,進而推動客戶營銷的持續與增長。

關于萊恩克
最佳客戶體驗
企業管理咨詢
企業員工培訓
? 2014 萊恩克(北京)管理咨詢有限公司 All Rights Reserved 京ICP備14020093號
總部地址:北京市朝陽區龍湖長楹天街西區寫字樓2棟15層
TEL:010-56202023
友情鏈接: 經理人 計量檢測公司 開干洗店加盟費 北京酒店設計
精准杀五码